İskoç’lu Süpermarket shopbot’u denedi, hafta sonu çuvalladı

Sevgiyle Fabio olarak adlandırılan robot, müşterilerin şirketin Edinburgh mağazasında yüzlerce ürünü bulmalarına yardımcı olmak için programlandı.

Başlangıçta müşteriler, küçük makinenin ‘merhaba muhteşem’, yüksek beşli ve nadiren sarılma tekliflerini memnuniyetle karşıladı. Bununla birlikte, Fabio, “alkol bölümünde” gibi biranın nerede olduğunu sorulduğunda ve arka plan gürültüsü ile ilgili alışveriş taleplerini anlamakta güçlük çektiği için yarım hafta çalıştıktan sonra işten çıkarılmıştı .

Baba Franco ve kızkardeş Luisa ile birlikte dükkan zincirini yürüten Elena Margiotta, “Bir robotun, müşterilere her zaman yeni ve heyecan verici bir şeyler yapmak isteyen olduğumuzu göstermek için mükemmel bir ek olduğunu düşünüyorduk” dedi. “Maalesef Fabio umduğumuz kadar iyi performans göstermedi.”

Sınırlı insan yeteneği ile uğraşmaya çalışan bir girişimde, fabio, Fabio’yu, çekilen domuz eti örnekleri ile müşterileri cezbetmek için bir yan koridora itti. Bununla birlikte, Margiotta yakında müşterilerin Fabio’dan uzak durmaya çalıştıklarından şüphelenmeye başladı – bununla kimin bağlantı kuramıyor? Insan personeli her 15 dakikada bir eti denemek için 12 müşteriyi cezbetmeyi başardı ancak Fabio yalnızca iki tane yönetti.

Margiotta, “İnsanlar onu gerçekten kaçıyor gibiydi” diyor. “Görüşmeler her zaman iyi gitmedi. Sahip olduğumuz bir sorun, robotun hareket sınırlamaları oldu. Dükkan etrafında dolaşmayı ve müşterileri aradığı öğelere yönlendiremedi. Bunun yerine genel bir konum verdi, örneğin ‘peynirler buzdolabında’, bu çok da yararlı değildi, “diye ekliyor.

Fakat Fabio’nun ekibi ile bir izlenim bırakması inkar edilemez. Franco küçük ShopBot’a sözleşmesini yenilemeyeceklerini söylediğinde, Fabio beklenmedik bir şekilde ona kızgın mı diye sordu. Heriot-Watt Etkileşim Laboratuvarı müdürü Dr. Oliver Lemon, ekibin Fabio’yu tekrar toplayıp tepkileriyle “şaşkın” olduklarını ve insanların Fabio’ya ne kadar bağlı olduklarını söyleyerek, bazı çalışanların ağlamaya başladığını anlatıyor.

Sonuçlar çok beklenmedik, Dr. Lemon, Fabio ile birlikte çalışanların “tehdit altında hissetmelerini” beklediklerini itiraf etti, çünkü işi için yarışıyordu .

“Aslında onlar sık ​​sık ve sıkıcı isteklerle baş edebildiklerini, müşterilerin sürekli olarak nerede şeyler istediğini sormaktan çok yararlı bulduklarını düşündüm” şeklinde bir gelişme olduğunu düşünüyorlardı.

Bu testi yapan Luisa Margiotta, robotların insan perakende işçilerinin yerini alacağına şüpheyle bakıyor. “Müşterilerin kişisel bir etkileşimi sevdiklerini” ve konuşmanın (Fabio’nun ipeksi pürüzsüz olmadığı) konuşmalarının bir kısmı bu tecrübenin bir parçası. İşçiler aynı zamanda normal müşterileri yakından tanımakta ve “günlük bazda görüşmeler yapabiliyor” diye ekliyor ve robotların aynı anda kısa sürede aynı şeyi yapabileceklerini açıklıyor.

“Robotların depo bazlı görevler gibi rollerde yardımcı olabileceğini düşünüyorum, ancak insan etkileşimi ihtiyacını ortadan kaldıracağından şüpheliyim” diye itiraf ediyor. “İnsanlara gelecekte ve onlara ihtiyaç duyduklarında bol miktarda perakende işi göreceğimden eminim.”